Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Neo Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία, ποτέ ανάγκη. Στην πλατφόρμα μας έχετε συγκεκριμένα εργαλεία που θέτουν εσείς οι ίδιοι, ανά πάσα στιγμή και χωρίς εξηγήσεις. Εξηγούμε παρακάτω τι προσφέρουμε, πώς το ενεργοποιείτε και πού βρίσκετε υποστήριξη αν τη χρειαστείτε.

Η δέσμευσή μας απέναντί σας

Λειτουργούμε με άδεια της Malta Gaming Authority (MGA/B2C/231/2022) και από το 2022 εφαρμόζουμε πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού που ξεπερνούν τις νόμιμες απαιτήσεις. Η ευεξία του παίκτη δεν είναι για εμάς προαιρετική διάταξη, αλλά βασική προϋπόθεση λειτουργίας.

Προσπαθούμε ενεργητικά: το σύστημά μας παρακολουθεί μοτίβα συμπεριφοράς, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε ακατάλληλες ώρες ή επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών. Όταν εντοπίζουμε τέτοια σήματα, επικοινωνούμε μαζί σας με διακριτικό τρόπο και σας προτείνουμε τα κατάλληλα εργαλεία. Δεν κρίνουμε και δεν περιορίζουμε τον λογαριασμό σας χωρίς να σας ενημερώσουμε πρώτα.

Επιπλέον, στέλνουμε αυτόματα υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) που σας πληροφορούν πόση ώρα έχετε παίξει και πόσες φορές έχετε καταθέσει μέσα στην ημέρα. Αυτές οι ειδοποιήσεις εμφανίζονται στην οθόνη σας και δεν κλείνουν μέχρι να τις επιβεβαιώσετε.

Αναγνωρίστε τα σημάδια έγκαιρα

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Τις περισσότερες φορές το παραδέχεστε σε πολύ προχωρημένο στάδιο, οπότε η διακοπή γίνεται πιο δύσκολη. Ελέγχετε τον εαυτό σας με ειλικρίνεια για τα παρακάτω σημάδια:

Αν αναγνωρίζετε έστω και δύο από τα παραπάνω στον εαυτό σας ή σε αγαπημένο σας πρόσωπο, τα εργαλεία που περιγράφουμε στη συνέχεια υπάρχουν ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Η χρήση τους δεν επιβαρύνει σε τίποτα τον λογαριασμό σας και δεν επηρεάζει τα μπόνους ή τις αναλήψεις σας.

• Ποντάρετε περισσότερα για να ανακτήσετε προηγούμενες ζημίες (chasing losses).
• Παίζετε περισσότερες ώρες απ' όσες είχατε σχεδιάσει, ή ξεχνατέτε να σταματήσετε.
• Αποκρύπτετε το ποσό ή τη συχνότητα του παιχνιδιού από την οικογένειά σας.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε πηγές που προορίζονται για λογαριασμούς και ενοίκια.
• Νευρικότητα, εκνευρισμός ή ανησυχία όταν δεν μπορείτε να παίξετε.
• Σκεφτείτε το παιχνίδι όλη την ημέρα, ακόμα και στη δουλειά ή σε υποχρεώσεις.
• Πουλάτε αγαθά ή χρησιμοποιείτε πιστωτικές κάρτες για να χρηματοδοτήσετε πονταρίσματα.
• Το παιχνίδι δεν σας χαροποιεί πλέον, αλλά το συνεχίζετε από συνήθεια.

Εργαλεία που ελέγχετε εσείς

Ενεργοποίηση σε ένα βήμα

Όλα τα εργαλεία βρίσκονται στο μενού «Ο Λογαριασμός μου» και στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Η ενεργοποίηση δεν απαιτεί επικοινωνία με υποστήριξη και πραγματοποιείται άμεσα. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τον χειριστή του live chat (24/7, στα Ελληνικά) να τα ρυθμίσει για εσάς.

• Όρια καταθέσεων: ορίζετε μέγιστο ποσό ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα. Μόλις φτάσετε το όριο, οι καταθέσεις απορρίπτονται αυτόματα.
• Όρια ζημιών: θέτετε το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να χάσετε σε μια περίοδο, ανεξάρτητα από τις καταθέσεις σας.
• Όρια πονταρίσματος: περιορίζετε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή ανά πάσα, χρήσιμο σε υψηλές ρουλέτες και crash games.
• Υπενθυμίσεις συνεδρίας (reality checks): επιλέγετε κάθε 15, 30 ή 60 λεπτά να λαμβάνετε ειδοποίηση με τη διάρκεια παιχνιδιού σας.
• Διάλειμμα (cooling-off): παύση πρόσβασης για 24 ώρες έως 30 ημέρες, χωρίς μόνιμο χαρακτήρα.
• Αυτοαποκλεισμός: πλήρης αποκλεισμός από τον λογαριασμό σας για επιλεγμένη διάρκεια, από 24 ώρες έως μόνιμα.
• Έλεγχος ιστορικού: προβολή όλων των καταθέσεων, αναλήψεων και πονταρισμάτων σας, με ημερομηνία και ώρα.
• Σύσταση σε εξωτερικές υπηρεσίες: σάς παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy με μία κίνηση.

Πώς λειτουργεί ο αυτοαποκλεισμός

Διαθέσιμες διάρκειες

Ο αυτοαποκλεισμός είναι το αυστηρότερο εργαλείο που προσφέρουμε: ο λογαριασμός σας κλειδώνει πλήρως και δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να παίξετε, μέχρι να λήξει η περίοδος που επιλέξατε.

Τι συμβαίνει με τα χρήματά σας

Το υπόλοιπό σας παραμένει ασφαλές και διαθέσιμο για ανάληψη καθ' όλη τη διάρκεια του αποκλεισμού. Τα ανοιχτά στοιχήματα που έχετε τοποθετήσει ολοκληρώνονται κανονικά και τα τυχόν κέρδη πιστώνονται στον λογαριασμό σας. Οποιοδήποτε μπόνους ενεργό κατά τον αποκλεισμό αναστέλλεται και επανεκκινεί από τη στιγμή της επαναφοράς, ώστε να μη χάσετε ημέρες ισχύος του.

Για επαναφορά πριν τη λήξη των 6 μηνών απαιτείται γραπτό αίτημα στο [email protected] και περίοδος σκέψης 24 ωρών από την πλευρά μας. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται. Κατά τον αποκλεισμό αφαιρούμε επίσης το email και το τηλέφωνό σας από όλες τις λίστες προώθησης, ώστε να μην λαμβάνετε προτάσεις παιχνιδιού.

Σας ενθαρρύνουμε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και από άλλους πάροχους τυχερών παιχνιδιών που χρησιμοποιείτε, και να εξετάσετε εγγραφή στο εθνικό μητρώο αποκλεισμού της Ρυθμιστικής Αρχής Συμβατικών Τυχερών Παιχνιδιών (ΕΠΕΕΠ).

Προστασία των ανηλίκων

Στο Neo Casino επιτρέπεται το παιχνίδι αποκλειστικά σε άτομα 21 ετών και άνω, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Όλοι οι λογαριασμοί περνούν υποχρεωτικά επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα ή διαβατήριο) και απόδειξη διεύθυνσης πριν από την πρώτη ανάληψη. Αν αποτύχει η επαλήθευση, ο λογαριασμός μπλοκάρεται και τα ποσά επιστρέφονται στην πηγή προέλευσης.

Τα τυχερά παιχνίδια δεν προορίζονται για ανηλίκους και δεν θέλουμε να είναι ορατά σε αυτούς. Αν μοιράζεστε τη συσκευή σας με παιδιά ή νέους κάτω των 21, χρησιμοποιήστε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny, το GamBlock ή τα ενσωματωμένα όρια του Windows και του iOS για να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Κρατάτε επίσης τα στοιχεία σύνδεσης και τα πορτοφόλια σας εκτός οπτικού πεδίου ανηλίκων.

Αν παρατηρήσετε ότι ανήλικος δημιούργησε λογαριασμό ή έπαιξε στην πλατφόρμα μας, ενημερώστε μας άμεσα στο [email protected]. Δεσμευόμαστε να κλείσουμε τον λογαριασμό και να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα του εντός 72 ωρών.

Εξειδικευμένη βοήθεια

Τα δικά μας εργαλεία στηρίζουν την αυτοδιάθεσή σας, δεν την αντικαθιστούν. Όταν το παιχνίδι πιέζει την ψυχική υγεία, τις σχέσεις ή τα οικονομικά σας, η συζήτηση με ειδικό κάνει την πραγματική διαφορά. Οι παρακάτω υπηρεσίες λειτουργούν ανεξάρτητα από εμάς και προσφέρουν εχεμύθεια.

• KETHEA ALFA: η ελληνική γραμμή υποστήριξης για την εξάρτηση από το τζόγο και το διαδίκτυο. Τηλεφωνικά 210 9241993, καθημερινά, στο www.kethea.gr.
• Gambling Therapy: δωρεάν διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, με ομάδες και εργαλεία αυτοβοήθειας, στο www.gamblingtherapy.org.
• Gamblers Anonymous Ελλάδα: ομάδες αλληλοβοήθειας σε πρόσωπο και online, στο www.gamblersanonymous.gr.
• Εθνική Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης 10306: γενική ψυχολογική υποστήριξη, 24 ώρες το 24ωρο.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Ο live chat μας λειτουργεί 24/7 και οι χειριστές μας εκπαιδεύονται σε ζητήματα υπεύθυνου παιχνιδιού. Ζητήστε να μεταφερθείτε στην ομάδα υπεύθυνου παιχνιδιού και θα σας εξυπηρετήσουν χωρίς αναμονή και χωρίς ερωτήσεις για τους λόγους σας.

Μπορείτε επίσης να στείλετε email στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Απαντάμε εντός 24 ωρών, και τα αιτήματα ορίων, διαλείμματος ή αυτοαποκλεισμού εκτελούνται άμεσα, χωρίς καμία διαπραγμάτευση. Η απόφασή σας είναι τελική και ο σεβασμός μας προς αυτήν απόλυτος.

Το Neo Casino υπάρχει για να προσφέρει δίκαιη και διασκεδαστική εμπειρία. Αν κάποια στιγμή πάψει να είναι τέτοια για εσάς, τα εργαλεία και ο άνθρωπός μας είναι εδώ, χωρίς κρίση.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μεταβείτε στο «Ο Λογαριασμός μου» > «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και επιλέξτε όριο ημέρας, εβδομάδας ή μήνα. Η αλλαγή ισχύει αμέσως. Η αύξηση ενός ορίου ισχύει μετά από 24 ώρες, ενώ η μείωση εφαρμόζεται ακαριαία.

Μπορώ να άρωξω τα χρήματά μου όσο είμαι αυτοαποκλεισμένος;

Ναι. Το υπόλοιπό σας παραμένει προσβάσιμο για ανάληψη καθ' όλη τη διάρκεια του αποκλεισμού. Επικοινωνήστε με το [email protected] και θα ολοκληρώσουμε την ανάληψη με τον τρόπο πληρωμής που επιλέγετε.

Ο αυτοαποκλεισμός καλύπτει μόνο το Neo Casino;

Ναι, ισχύει μόνο για τον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα μας. Για ευρύτερη προστασία, προτείνουμε εγγραφή στο εθνικό μητρώο αποκλεισμού της ΕΠΕΕΠ και αποκλεισμό από άλλους πάροχους που χρησιμοποιείτε.

Χάνω τα μπόνους μου αν ενεργοποιήσω διάλειμμα;

Όχι. Τα ενεργά μπόνους αναστέλλονται και επανεκκινούν από τη στιγμή της επαναφοράς σας, ώστε να μη χαθεί η ισχύς τους. Το ενεργό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων παραμένει ανέπαφο.