Επικοινωνήστε μαζί μας 24/7
Από το 2022 λειτουργούμε με έναν απλό κανόνα: καμία ερώτηση δεν μένει αναπάντητη. Η ομάδα εξυπηρέτησης του Neo Casino είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, στα ελληνικά και τα αγγλικά, με ζωντανή συνομιλία, email και αναλυτική ενότητα συχνών ερωτήσεων.
Όλα τα κανάλια υποστήριξης
Ζωντανή συνομιλία
Πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του site μας, σε επιτραπέζιο υπολογιστή και κινητό. Η συνομιλία είναι ανοιχτή 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και συνδέεστε απευθείας με άνθρωπο, όχι με bot. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 60 δευτερόλεπτα.
Στείλτε μας μήνυμα στο [email protected] για οτιδήποτε απαιτεί λεπτομέρεια ή συνημμένα έγγραφα, όπως στοιχεία KYC ή screenshots συναλλαγών. Απαντάμε εντός 24 ωρών όλες τις ημέρες, με μέσο όρο απάντησης τις 3 με 4 ώρες στις εργάσιμες.
Πίνακας καναλιών
| Κανάλι | Πού το βρίσκετε | Ώρες λειτουργίας | Χρόνος απόκρισης |
|---|---|---|---|
| Ζωντανή συνομιλία | Εικονίδιο κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα | 24/7 | Κάτω από 60 δευτερόλεπτα |
| [email protected] | 24/7 παραλαβή | Εντός 24 ωρών, συνήθως 3-4 ώρες | |
| Φόρμα υπεύθυνου παιχνιδιού | Ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι στο προφίλ σας | 24/7 | Άμεση ενεργοποίηση ορίων |
| Συνεργασίες και ΜΜΕ | [email protected] | Δευτέρα έως Παρασκευή | 1-2 εργάσιμες ημέρες |
Τηλεφωνική γραμμή
Προς το παρόν δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης. Η ζωντανή συνομιλία καλύπτει κάθε θέμα σε πραγματικό χρόνο και το email κάθε υπόθεση που χρειάζεται γραπτό ιστορικό.
Τι λύνουμε μέσα σε λίγα λεπτά
Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά ερωτήματα από απλά ερωτήματα μπόνους μέχρι πολύπλοκα ζητήματα αναλήψεων. Παρακάτω βλέπετε τι ακριβώς μπορούμε να κάνουμε για εσάς.
- Λογαριασμός και KYC: σας καθοδηγούμε βήμα βήμα στην επαλήθευση ταυτότητας, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών από την υποβολή πλήρων εγγράφων.
- Καταθέσεις και αναλήψεις: ελέγχουμε ανεπίλυτες συναλλαγές σε Viva Wallet, IRIS, κάρτες, e-wallets και κρυπτονομίσματα. Η ελάχιστη κατάθεση είναι €10 και η ελάχιστη ανάληψη €20, με όρια €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως.
- Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, διακοπές σύνδεσης και θέματα με τις εφαρμογές Android και iOS τα διαγνώζουμε μαζί σας live.
- Ερωτήσεις μπόνους: όροι του πακέτου υποδοχής 100% έως €500 με 200 δωρεάν περιστροφές, ο ικανοποίησης 35x, το promo code NEO500, τα εβδομαδιαία reload και τα cashback.
- Υπεύθυνο παιχνίδι: ορίζουμε μαζί σας όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, περιόδους παύσης ή αυτοαποκλεισμό, και σας παραπέμπουμε στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy.
Προτεραιότητα σε επείγοντα θέματα
Όταν μας γράφετε για παραισθησιογόνο ζητήματα ασφάλειας ή ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, το μήνυμα σημαίνεται ως επείγον και αναλαμβάνεται άμεσα από τον επιθεωρητή βάρδιας, ανεξαρτήτως ώρας.
Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία
Πριν ανοίξετε συνομιλία, πέντε γρήγοροι έλεγχοι λύνουν τις περισσότερες απορίες σε λιγότερο από ένα λεπτό.
- Ανοίξτε την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις: οι 9 στις 10 απορίες για μπόνους και πληρωμές έχουν ήδη απάντηση εκεί.
- Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί, δείτε ποιο έγγραφο λείπει χωρίς να περιμένετε εμάς.
- Κοιτάξτε το ιστορικό συναλλαγών: οι καθυστερήσεις εμφανίζονται εκεί με χρωματική σήμανση κατάστασης.
- Αναζητήστε το email μας στα ανεπιθύμητα: η πρώτη απάντηση πέφτει συχνά στο φάκελο spam.
- Διαβάστε τους όρους του ενεργού μπόνους σας: ο ικανοποίησης και οι προθεσμίες των 14 ημερών εξηγούν τα περισσότερα θέματα προόδου.
Τι να έχετε έτοιμο
Όταν μας επικοινωνήσετε, κρατήσετε πρόχειρο το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και, για θέματα συναλλαγών, το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο. Με αυτά τα τρία στοιχεία εντοπίζουμε την υπόθεση σας από την πρώτη απάντηση και γλιτώνουμε μια ανταλλαγή μηνυμάτων.
Για ΜΜΕ και επαγγελματικές συνεργασίες
Οι αιτήσεις τύπου, οι συνεργασίες περιεχομένου και οι προτάσεις affiliate περνούν από ξεχωριστό τμήμα στο [email protected], ώστε η γραμμή υποστήριξης παικτών να μένει καθαρή. Η Neo Interactive Ltd, κάτοχος άδειας της Malta Gaming Authority, απαντά σε τέτοια αιτήματα εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Στο μήνυμα σας σημειώστε το μέσο ή τον οργανισμό σας, το ακριβές αίτημα και το χρονοδιάγραμμα, και θα σας συνδέσουμε με τον κατάλληλο συνεργάτη.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες γλώσσες απαντάτε;
Η ζωντανή συνομιλία και το email λειτουργούν στα ελληνικά και τα αγγλικά, 24 ώρες το 24ωρο. Το site μας υποστηρίζει επιπλέον γερμανικά, τουρκικά και αλβανικά.
Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat;
Συνδέεστε με εκπρόσωπο σε λιγότερο από 60 δευτερόλεπτα κατά μέσο όρο, ανά πάσα στιγμή της ημέρας και της νύχτας.
Πρέπει να είμαι συνδεδεμένος για να συνομιλήσω;
Όχι. Το παράθυρο συνομιλίας ανοίγει και για επισκέπτες χωρίς λογαριασμό. Για θέματα που αφορούν συγκεκριμένο λογαριασμό, όμως, θα σας ζητήσουμε να συνδεθείτε για επαλήθευση.
Τι κάνω αν δεν έλαβα απάντηση στο email;
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και, αν δεν υπάρχει τίποτα, στείλτε ξανά μήνυμα στο [email protected] ή ανοίξτε ζωντανή συνομιλία παραπέμποντας στο προηγούμενο email σας. Κανένα αίτημα δεν κλείνει χωρίς απάντηση.