Όροι Χρήσης της Πλατφόρμας μας

Οι παρακάτω όροι διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας μας στο neo-casino.gr. Διαβάστε τους προσεκτικά πριν εγγραφείτε ή παίξετε, γιατί ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας απέναντί μας και τις δικές μας απέναντί σας.

Αποδοχή των Όρων μας

Με τη δημιουργία λογαριασμού, τη σύνδεση ή απλώς τη χρήση οποιουδήποτε μέρους της πλατφόρμας μας δηλώνετε ότι διαβάσατε, καταλάβατε και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους, καθώς και κάθε πολιτική που συνδέεται με αυτούς (πολιτική απορρήτου, κανόνες μπονούς, κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού). Η αποδοχή τελείται σε ισχύ από τη στιγμή της ολοκλήρωσης της εγγραφής σας.

Αν διαφωνείτε με οποιονδήποτε όρο, δεν σας επιτρέπεται να ανοίξετε λογαριασμό ή να συνεχίσετε τη χρήση των υπηρεσιών μας. Επικαιροποιούμε τους όρους κατά διαστήματα και η συνέχιση του παιχνιδιού σας μετά από κάθε ενημέρωση θεωρείται σιωπηρή νέα αποδοχή, όπως εξηγούμε στην τελευταία ενότητα.

Ποιος δικαιούται λογαριασμό

Προϋποθέσεις εγγραφής

Η πλατφόρμα μας απευθύνεται αποκλειστικά σε ενήλικες. Επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά φυσικό πρόσωπο, και ο λογαριασμός πρέπει να είναι στο δικό σας όνομα με τα δικά σας στοιχεία. Η υπηρεσία μας λειτουργεί με άδεια της Malta Gaming Authority και δεν είναι διαθέσιμη σε παίκτες από jurisdictions από τις οποίες ο τζόγος online απαγορεύεται ή δεν ρυθμίζεται.

Ελάχιστη ηλικία 18 έτών, ή υψηλότερη αν ο τοπικός νόμος της χώρας διαμονής σας το απαιτεί.
Νομική ικανότητα να συνάπτετε δεσμευτικές συμβατικές σχέσεις.
Διαμονή σε χώρα όπου η χρήση των υπηρεσιών μας είναι νόμιμη.
Ένας μόνο λογαριασμός ανά άτομο, οικιακή διεύθυνση, διεύθυνση email και στοιχεία πληρωμής.

Υποχρέωση επαλήθευσης (KYC)

Πριν από την πρώτη σας ανάληψη θα σας ζητήσουμε τα εξής: έγκυρο ταυτοποιητικό έγγραφο (ταυτότητα ή διαβατήριο), απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιείτε. Η επεξεργασία των δικαιολογητικών ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα οποιαδήποτε στιγμή, εφόσον υπάρχουν λόγοι ασφαλείας ή σχετικές υποχρεώσεις αντικρονηματοπιστωτικών ελέγχων. Λογαριασμοί με ανακριβή ή πλαστά στοιχεία κλείνονται και τα κέρδη ενδέχεται να αφαιρεθούν.

Καταθέσεις και Αναλήψεις

Τα ελάχιστα και μέγιστα όρια ποσών, οι διαθέσιμες μέθοδοι και οι χρόνοι επεξεργίας εμφανίζονται πάντα στο ταμείο (Cashier) της πλατφόρμας μας, γιατί ενημερώνονται ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών. Υποστηρίζουμε χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια, τραπεζικές μεταφορές και επιλεγμένα κρυπτονομίσματα. Δεν χρεώνουμε δικές μας προμήθειες για καταθέσεις ή αναλήψεις, ωστόσο ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να εφαρμόζει δικές του χρεώσεις.

Οι αναλήψεις επεξεργαζόμαστε μόνο προς μέθοδο που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για κατάθεση, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) αποτελεί προϋπόθεση για την πρώτη ανάληψη και μπορεί να επαναλαμβάνεται περιοδικά. Κεφάλαια που δεν έχουν παιχτεί μπορεί να τεθούν σε έλεγχο για την αντιμετώπιση νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες.

Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια ολοκληρώνονται συνήθως εντός 24 ωρών, στις κάρτες και τις τραπεζικές μεταφορές εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.
Μπορούμε να ζητήσουμε πηγή χρημάτων για μεγάλα ποσά, σύμφωνα με τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις.
Λογαριασμός που παραμένει αδρανής για 12 συνεχόμενους μήνες θεωρείται λανθάνων και υπόκειται σε εύλογη διοικητική χρέωση, εφόσον ενημερωθείτε εγγράφως και το υπόλοιπό σας το επιτρέπει.

Κανόνες Μπόνους στο Neo Casino

Γενικοί κανόνες προσφορών

Κάθε μπόνους και κάθε προσφορά που προσφέρουμε συνοδεύεται από συγκεκριμένους όρους που δημοσιεύονται μαζί της, και οι όροι αυτοί υπερισχύουν οποιασδήποτε γενικής διάταξης σε περίπτωση αντίφασης. Οι προσφορές απευθύνονται σε παίκτες με επαληθευμένο λογαριασμό και μία χρήση ανά παίκτη, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Το μπόνους πρέπει να πονταριστεί τον αναφερόμενο αριθμό φορές (wagering requirement) πριν από ανάληψη.
Κατά τη διάρκεια ενεργού μπόνους ισχύει μέγιστο επιτρεπτό στοίχημα ανά γύρο, όπως ορίζεται στους όρους της κάθε προσφοράς.
Ορισμένα παιχνίδια μπορούν να εξαιρούνται από το ποντάρισμα ή να συνεισφέρουν μειωμένο ποσοστό.
Τα μπόνους και τα δωρεάν περιστροφές λήγουν μετά το χρονικό διάστημα ισχύος που αναγράφεται στην κάθε προσφορά.
Κεφάλαια μπονούς δεν αφαιρούνται μόνο με δική σας ενέργεια, αλλά και με λήξη ή ακύρωση της προσφοράς.

Καταχρηστική χρήση προσφορών

Αν διαπιστώσουμε καταχρηστική ή κακόπιστη χρήση προσφορών, όπως στοιχηματισμός και στις δύο πλευρές ενός αποτελέσματος, στοίχημα με μειωμένη απόδοση ή εκμετάλλευση τεχνικών ευπαθειών, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε το μπόνους, να αφαιρέσουμε σχετικά κέρδη και να ανακαλέσουμε τη συμμετοχή σας σε μελλοντικές προσφορές.

Απαγορευμένες Πρακτικές Παιχνιδιού

Για να προστατεύσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας και των υπόλοιπων παικτών, οι παρακάτω πρακτικές απαγορεύονται αυστηρά. Η παράβαση μπορεί να οδηγήσει σε πάγωμα λογαριασμού, δέσμευση κεφαλαίων, αφαίρεση κερδών και οριστικό αποκλεισμό, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση όταν αυτό επιβάλλεται από λόγους ασφαλείας.

Απάτη, ψευδή στοιχεία ή παραπλανητική δήλωση κατά την εγγραφή και τη διενέργεια συναλλαγών.
Πολλαπλοί λογαριασμοί από το ίδιο πρόσωπο ή το ίδιο νοικοκυριό.
Εκταθύμισες συναλλαγές (chargebacks) και ακυρώσεις καταθέσεων μετά από παιχνίδι με τα σχετικά κεφάλαια.
Συνεργατική συμπεριφορά ή συνωμοσία με άλλους παίκτες για εκμετάλλευση προσφορών ή τουρνουά.
Χρήση bots, αυτοματοποιημένων εργαλείων ή λογισμικού που παρεμβαίνει στη λειτουργία της πλατφόρμας.
Πρόσβαση με VPN, proxy ή άλλη τεχνική απόκρυψης της πραγματικής τοποθεσίας σας για να παρακάμψετε γεωγραφικούς περιορισμούς.
Πρόσβαση στην πλατφόρμα για λογαριασμό τρίτου ή με κλοπή ταυτότητας.

Θέστε όρια ή αποκλειστείτε

Δικά σας εργαλεία προστασίας

Ο τζόγος πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία και όχι πηγή οικονομικού ή ψυχικού προβλήματος. Στην πλατφόρμα μας έχετε ανά πάσα στιγμή τη δυνατότητα να ορίσετε όρια καταθέσεων και ζημιών, να ενεργοποιήσετε υπενθυμίσεις διαστήματος παιχνιδιού και να ζητήσετε χρονική παύση (cool-off) ή πλήρη αυτοαποκλεισμό. Ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόζεται άμεσα και δεν αναιρείται πριν τη λήξη της περιόδου που εσείς επιλέξατε.

Έχουμε και εμείς υποχρέωση: όταν παρατηρούμε σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς, όπως απότομη αύξηση καταθέσεων ή παρατεταμένες συνεδρίες, επικοινωνούμε μαζί σας και μπορούμε να προτείνουμε όρια ή αποκλεισμό. Συνεργαζόμαστε με τον φορέα ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ και το δίκτυο Gambling Therapy, στα οποία μπορούμε να σας παραπέμψουμε για δωρεάν υποστήριξη.

Κλείσιμο Λογαριασμού και Παράπονα

Δικό σας δικαίωμα κλεισίματος

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς αιτιολόγηση, μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης. Σε περίπτωση θετικού υπολοίπου, το ποσό σας επιστρέφεται με τη συνήθη διαδικασία ανάληψης μετά την ολοκλήρωωση τυχόν εκκρεμών επαληθεύσεων. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ή να αναστείλουμε λογαριασμό που παραβιάζει τους όρους ή όταν το επιβάλλουν υποχρεώσεις ασφαλείας.

Διαδικασία παραπόνων

Για κάθε παράπονο ή διαφορά ακολουθούμε σαφή διαδικασία.

Βήμα 1: Στείλτε το παράπονό σας στο [email protected] ή μέσω live chat, με λογαριασμό, ημερομηνίες και περιγραφή. Βήμα 2: Το εξειδικευμένο τμήμα απαντά εντός εύλογου χρόνου και το αργότερο εντός 14 ημερών. Βήμα 3: Αν δεν επιτευχθεί επίλυση, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Malta Gaming Authority ή σε εγκεκριμένο φορέου εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο της Μάλτας, χωρίς να θίγονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα που σας παρέχει ο νόμος της χώρας διαμονής σας.

Πώς ενημερώνουμε για αλλαγές

Επικαιροποιούμε τους όρους όταν αλλάζει η νομοθεσία, όταν προσθέτουμε ή αφαιρούμε υπηρεσίες ή όταν το απαιτούν ρυθμιστικές αποφάσεις. Κάθε αναθεώρηση αναρτάται σε αυτή τη σελίδα με νέα ημερομηνία έναρξης ισχύος και, για ουσιώδεις αλλαγές, σας ενημερώνουμε επιπλέον με email στη διεύθυνση του λογαριασμού σας ή με ειδοποίηση μέσα στην πλατφόρμα τουλάχιστον 7 ημέρες πριν την εφαρμογή.

Αν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσές μας μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος, θεωρείται ότι αποδεχτήκατε την αναθεωρημένη έκδοση. Αν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή, έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας πριν αυτή τεθεί σε ισχύ, χωρίς οποιαδήποτε ρήτρα σας δεσμεύει για το μέλλον.

Συχνές ερωτήσεις

Πότε τελούν σε ισχύ οι όροι για μένα;

Από τη στιγμή που ολοκληρώνετε την εγγραφή σας ή, αν είστε ήδη παίκτης, από τη στιγμή που συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας μετά από αναθεώρηση των όρων.

Μπορώ να έχω δύο λογαριασμούς στο Neo Casino;

Όχι. Επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά φυσικό πρόσωπο, διεύθυνση email, οικιακή διεύθυνση και μέσο πληρωμής. Ο δεύτερος λογαριασμός κλείνεται και τα κέρδη ενδέχεται να αφαιρεθούν.

Τι χρειάζομαι για την πρώτη μου ανάληψη;

Ταυτοποιητικό έγγραφο, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση του μέσου πληρωμής. Η επεξεργασία των δικαιολογητικών ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών και γίνεται μία φορά, με περιοδικούς επανελέγχους όπου απαιτείται.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Μέσω της υποστήριξης ή των ρυθμίσεων υπεύθυνου παιχνιδιού στον λογαριασμό σας. Επιλέγετε τη διάρκεια και εφαρμόζεται άμεσα, χωρίς δυνατότητα αναιρέσης πριν τη λήξη της.